Voorkom verloop: investeer in retentiebeleid

Medisch Ondernemen, Jaargang 6, april 2009
Auteur: Charlotte van den Wall Bake

De Nederlandse bevolking vergrijst en groeit minder snel. Daardoor zijn er steeds minder potentiële medewerkers beschikbaar. Het wordt dus lastiger om voor uw praktijk goede medewerkers te vinden. U heeft hier geen last van als u het verloop in uw praktijk reduceert.

Het is daarom zaak om verloop onder uw teamleden te reduceren en te investeren in een gedegen ‘retentiebeleid' (zorgen dat u de goede mensen vasthoudt) dat rekening houdt met de wensen van uw werknemers. Want de kosten die een vertrekkend teamlid met zich meebrengt zijn hoog.

Omdat veel van die kosten verspreid worden over verschillende posten, valt het niet zo op. Maar denk eens aan de kosten voor het werven, het inwerken maar zeker ook om het verlies van productiviteit. Wanneer u deze kosten eens goed op een rijtje zet, zult u zich realiseren dat ook voor uw praktijk het gemakkelijker en goedkoper is om bestaande medewerkers vast te houden dan om nieuwe medewerkers te werven.

Uiteraard is het verloop onder personeel op zich niet slecht. Zolang het verloop op jaarbasis onder de vijf procent is, dan kan dat juist ook heel gezond voor uw praktijk zijn. Het is echter zeer de moeite waard om te investeren in het vasthouden van goede mensen. Het invoeren van een sterk retentiebeleid kost tijd en energie. Als u vandaag besluit om er iets aan te doen, is het pas over pak weg een jaar echt operationeel. Hoe eerder u er dus mee begint des te beter het is.

Retentiebeleid

Het begint al bij een welkome ontvangst bij een nieuwe medewerker. Zorg er voor dat hij zich thuis voelt en dat er voldoende aandacht wordt besteed aan een zorgvuldig inwerktraject. Hierbij kunt u bijvoorbeeld een mentor aan een nieuwe medewerker koppelen. Maak ook eens een concurrentie analyse van de arbeidsvoorwaarden die u biedt, in hoeverre is dit marktconform? Dit vormt de basis voor de binding met uw praktijk. Houdt regelmatig, bijvoorbeeld in de vorm van een functioneringsgesprek, een evaluatie: wat gaat er goed, wat kan er beter. Zo bent u tijdig in staat om te anticiperen op eventuele onvrede. Het is bovendien van groot belang om uw afspraken na te komen. Daarnaast is het zaak om eventuele demotiverende factoren te elimineren. U steekt er als werkgever helemaal met vlag en wimpel bovenuit als u besluit te starten met coaching die gericht is op behoud en ontwikkeling van talenten.

Waarom medewerkers komen

Sollicitanten kiezen voor een praktijk om een aantal redenen. Dit zijn enerzijds concrete zaken die ze bij de nieuwe praktijk ontvangen (salaris, de secundaire arbeidvoorwaarden zoals ziektekostenverzekering). Daarnaast vanwege de inhoud van het werk (taakinvulling, de werktijden en de mogelijkheid om trainingen en opleidingen te volgen). Ook neemt de medicus met wie ze gaan werken een cruciale rol in hun besluitvorming en speelt ook de reputatie van de praktijk een belangrijke rol bij hun afwegingen.

Waarom medewerkers blijven

Medewerkers in medische praktijken kijken minder snel uit naar een andere baan als ze de volgende aspecten terugvinden in hun huidige werk:

• Leuke collega's
• Supportieve leidinggevende
• Carrièreontwikkelingsmogelijkheden
• Prettige communicatie en werksfeer
• Training
• Coaching
• Betrokkenheid bij bedrijfsbeslissingen
• Een goed (secundair) arbeidsvoorwaardenpakket
• Extra verlofdagen

De meeste praktijkhouders denken dat medewerkers vertrekken om praktische, tastbare redenen. Soms vertrekken teamleden inderdaad vanwege betere arbeidsvoorwaarden. De meesten vertrekken echter in de eerste plaats vanwege hun baas. Ook zijn vaak werktijden en carrièremogelijkheden reden voor vertrek. Het is voor u als werkgever belangrijk om te achterhalen van de motieven van het vertrek zijn. Zo heeft u mogelijk een minder machteloos gevoel, en kunt u ook leren van de redenen van vertrek en hierop anticiperen voor uw andere personeelsleden.

Een leidinggevende heeft het dus nogal eens aan zichzelf te danken dat een medewerker vertrekt. De positieve kant van dit verhaal is dat leidinggevenden, door zich anders op te stellen, een onmisbare rol kunnen spelen in het behouden van goede medewerkers. Betrouwbare, ondersteunende en flexibele praktijkhouders zijn erg populair bij medische medewerkers. Niet iedereen bezit echter deze talenten. Als u de volgende criteria in praktijk brengt, dan zullen uw medewerkers graag voor u willen blijven werken:

• Houdt u aan afspraken
• Geef positieve feedback
• Communiceren eerlijk
• Zit niet in een glazen toren
• Schuif schuld niet af

Conclusie

Verloop hoort erbij. Vaak is het gezond voor medewerkers door te stromen naar een werkplek bij een andere praktijk. Echter verloop kan ook een aantal negatieve aspecten met zich meebrengen. Zo kunnen medewerkers zich niet gewaardeerd voelen of het gevoel hebben niet tot hun recht te komen. Dit kan dan een stempel drukken op de sfeer binnen het team. Als u hier niet van op de hoogte bent en het leidt tot een vertrek, dan loopt u het riscio dat er al een stempel gedrukt is op de sfeer. Om te voorkomen dat u hard aan de slag moet met de teamspirit én het werven van een nieuwe medewerker kunt u ongewenst verloop beter voorkomen door te investeren in een stevig retentiebeleid waarvan u de vruchten de komende periode zult kunnen plukken.