Hoe biedt u geroddel het hoofd?

Medisch Ondernemen, PM bijlage, Jaargang 6, april 2009
Auteur: Charlotte van den Wall Bake

Het werken in een medische praktijk lijkt soms wel een soap. Waar mensen zijn, is roddel. Roddel in de vorm van lof of laster. Achterklap draagt echter bij aan een slechte werksfeer en dus een improductieve praktijk. Als praktijkmanager kunt u dit doorbreken.

Roddel kan louter een argeloze manier van praten over een collega zijn, waarbij teamleden elkaar goed kunnen leren kennen. Roddelen is echter een communicatievorm waarbij u alert moet zijn. Negatief geroddel is nu eenmaal een veel gebruikte manier om anderen tegen elkaar uit te spelen.

Onderscheiden lovende en laster roddel

Lovend geroddel kan een positief effect hebben op de samenwerking in een team. Het maakt de verhoudingen in een team duidelijk en geeft de medewerkers de gelegenheid om hun eigen mening over derden te toetsen aan die van anderen. Deze manier van communiceren binnen een team is gezond en heel gewoon. De ‘good guys' bespreken informatie over hun collega's zonder kwade bedoelingen. Deze groep wil vaak op de hoogte blijven en luistert en kletst lekker mee.

Laster roddel kan daarentegen leiden tot fricties. Werknemers kunnen geruchten gaan verspreiden over collega's die ze als hun concurrent zien. Ze kunnen ook mensen tegen elkaar uitspelen, waarbij ze in staat zijn hun eigen betrokkenheid goed te verhullen. Dit veroorzaakt onherroepelijk wrijvingen. Het is daarom aanbevelenswaardig om negatief geroddel de kop in te drukken en liever nog te voorkomen. De ‘bad guys' willen scoren ten koste van een collega of door geroddel hun eigen positie versterken. Deze manipulators gaan meestal heel geraffineerd te werk, waardoor het vaak niet opvalt.

De rol van de praktijkmanager

Negatieve praat bederft de werksfeer binnen de praktijk. Daarom aan u de uitdaging om lovende roddel te bevorderen en laster roddel te bestrijden. Waar het om draait is hoe u er mee omgaat. Het spreekt voor zich dat u zelf het goede voorbeeld geeft door open en eerlijk te communiceren en geen negatieve of compromitterende informatie over een teamlid te verspreiden. De indruk wekken dat u erboven staat en tegelijkertijd de informatie in uw achterhoofd houden, is de beste manier om met roddel om te gaan.Overstijg de roddels door zelf niet op de geruchten in te gaan, zo voorkomt u dat de indruk ontstaat dat u zelf gevoelig bent voor de achterklap. Pak daarnaast de aanstichter(s) direct aan door de manipulator direct met zijn gedrag te confronteren. Vertel welke alternatieve houding u van hem verwacht. Laat weten dat u hem in het vervolg zult aanspreken op overmatig roddelen en niet schroomt om de juiste beslissingen te nemen waar nodig. Daarnaast is het belangrijk om meteen het tij te keren in de bedorven cultuur. Als het uitmondt in een conflict kunt u elders in deze editie van MO lezen hoe u hiermee om kunt gaan. Een andere manier om misprijzende roddel tegen te gaan is door een duidelijke organisatiestructuur neer te zetten. Door een ‘eilandencultuur' binnen de praktijk te voorkomen en een verscheidenheid aan type medewerkers in huis te hebben.

Conclusie
Pas er voor op om meegesleurd te worden in het geroddel binnen de praktijk. U loopt een groot risico dat dit snel escaleert. Laster roddel levert absoluut een negatieve bijdrage aan de samenwerking en zal uw functie als praktijkmanager er niet eenvoudiger op maken. Pak het dus meteen en grondig aan. Een zieke sfeer, leidt tot zieke collega's en een zieke praktijk. Wie goed in zijn werk is en hart voor de zaak heeft, probeert geen wit voetje te halen. Sterker nog;niet meedoen getuigt juist van ruggengraat en lef.

Tips

1. Snelle interventie

Spreek iemand die negatieve geruchten verspreidt daar meteen op aan.

2. Zoek uit

Achterhaal waarom de aanvankelijke positieve houding van een teamlid veranderd kan zijn en onderzoek of er nog resten van zijn positieve houding merkbaar zijn.

3. Open deuren

Gesloten deuren werken geroddel in de hand.

4. Open communicatie

Deel informatie snel en openlijk met iedereen, zeker als er belangrijke veranderingen betreft.

5. Pas op uw woorden

Bespreek gevoelige zaken op minder zichtbare plaatsen.

6. Geef het goede voorbeeld

Praat niet over een collega die daar zelf niets van weet.

7. Belangrijk is dat u de ‘roddels' over uzelf niet persoonlijk aantrekt.

Uit de praktijk

"In onze vijfkamer praktijk werken wij met met redelijk vaste teams. Marie is verantwoordelijk voor de planning en ziet er op toe dat de logistiek volgens plan verloopt. Steeds vaker ving ik geruchten op over haar manipulerende houding. Ik besloot dit te negeren, ik vond immers dat zij haar functie uitstekend invulde. Ik had geen grotere fout kunnen maken. Er ontstond een ware hetze tegen haar. Als ik eerder naar de verhalen van de assistentes had geluisterd had ik bijvoorbeeld de vraag kunnen stellen: Heb je dit al met Marie zelf besproken? Of in een later stadium wellicht als en soort mediator op te treden. Dit is allemaal achteraf gepraat. De sfeer bleek dermate aangetast dat het reden was voor vier assistentes om elders werk te zoeken. De goeden vertrokken, de boosdoener overwon. Uiteindelijk heb ik ook haar dienstverband beëindigd. Daarna heeft het me veel tijd en energie gekost om de arbeidsvreugde te laten terugkeren en nieuwe medewerkers te werven.”